En los entornos complejos donde operan las organizaciones de ayuda humanitaria, la comunicación eficaz de la información de seguridad no es solo una necesidad procesal, sino también un componente crucial para proteger al personal y garantizar la continuidad de la labor humanitaria. Cuanto mejor informado esté un miembro del personal, más probable será que comprenda y cumpla con los procesos de gestión de riesgos de seguridad de su organización. Una información bien difundida y de alta calidad puede ayudar a aliviar la ansiedad y la incertidumbre que suelen acompañar al trabajo en entornos volátiles o de alto riesgo.
Un principio clave en la difusión de información de seguridad es adoptar un enfoque centrado en la persona y específico para cada público. A diferencia de los modelos tradicionales, que suelen centrarse en las necesidades de la organización, este método prioriza las preocupaciones, vulnerabilidades y requisitos específicos de las personas en riesgo, a la vez que adapta el método de comunicación al público objetivo. Por ejemplo, al informar a un miembro del personal sobre los riesgos en un entorno de alto riesgo, es fundamental considerar factores como su formación, experiencia y función dentro de la organización. Una sesión informativa genérica podría no abordar suficientemente los riesgos específicos que enfrenta una empleada que viaja sola en una región conservadora o un miembro del personal con vulnerabilidades de salud.
En definitiva, el objetivo de la comunicación de seguridad no es solo informar, sino empoderar. Al proporcionar al personal la información específica que necesita para comprender y gestionar los riesgos a los que se enfrenta, las organizaciones pueden ayudarles a trabajar de forma segura y eficaz, incluso en las circunstancias más difíciles.
La eficacia de la difusión de información de seguridad depende en gran medida de los canales y métodos utilizados.
Uno de los desafíos más importantes en la difusión de información de seguridad es el riesgo de sobrecarga de información, especialmente en entornos volátiles donde los eventos pueden ocurrir rápidamente. Un sistema de triaje puede ayudar a priorizar la información según su urgencia y relevancia.
Cada organización deberá considerar la mejor manera de transmitir información de seguridad para cada nivel y asegurarse de que el personal esté capacitado sobre cómo y cuándo compartir esta información y con quién.
Para la información urgente que representa una amenaza importante para el personal, la prioridad es comunicarla con la mayor rapidez y amplitud posible. Muchas organizaciones utilizan actualmente la difusión o la mensajería grupal para este fin. Estos métodos permiten la rápida difusión de información crítica, garantizando que todo el personal relevante esté informado y pueda tomar las medidas oportunas sin demora.
En situaciones de seguridad que evolucionan rápidamente, las organizaciones pueden tener que encontrar un equilibrio entre la precisión y la urgencia, a veces actuando con información no verificada mediante una reacción exagerada y prudente si los riesgos potenciales lo justifican. Una comunicación clara puede ayudar a explicar la justificación de las medidas de precaución, reconocer las incertidumbres y abordar las preocupaciones clave del personal para garantizar una respuesta y una preparación eficaces.
Finalmente, la comunicación eficaz en materia de seguridad dentro de las organizaciones de ayuda humanitaria depende en gran medida de la retroalimentación y la adaptación continuas. El personal de seguridad debe buscar activamente e incorporar la retroalimentación de sus colegas para garantizar que la información proporcionada sea clara y útil.
Persaud, C. (2022) Storytelling for learning: using engaging, ethical stories for effective security training. GISF.
