Este capítulo se centra en las consideraciones para gestionar información confidencial y transferir información de forma segura, así como en las medidas a tomar cuando se interrumpen los métodos normales de comunicación.
La seguridad de la información se refiere a las medidas y prácticas para proteger la información sensible de acceso no autorizado, las filtraciones y el uso indebido. Para las organizaciones humanitarias, esto suele implicar la protección de datos personales, detalles operativos y otra información sensible que, de verse comprometida, podría poner en peligro a las personas o sus operaciones. Las organizaciones deben contar con políticas y procedimientos de seguridad de la información actualizados y capacitar al personal sobre la importancia de mantener la seguridad de la información. Las buenas prácticas en seguridad de la información también incluyen la gestión de las comunicaciones y la seguridad digital, así como la gestión de los riesgos derivados de la vigilancia hostil.
La capacidad de comunicarse con otros de forma fiable y segura es especialmente importante en entornos de alto riesgo. Un buen plan de comunicaciones se adapta a la organización y satisface sus necesidades específicas en cada contexto. La combinación de equipos de comunicación utilizados varía según el contexto y puede abarcar desde dispositivos fijos, teléfonos móviles, radios de alta frecuencia, radios de muy alta y ultra alta frecuencia, hasta dispositivos de comunicación por satélite.
La respuesta a qué métodos y equipos de comunicación son los más seguros depende de la ubicación, las circunstancias y el momento, ya que la tecnología evoluciona rápidamente. Las organizaciones también pueden considerar opciones de cifrado al seleccionar sus equipos de comunicación. Las decisiones deben basarse en evaluaciones de riesgos exhaustivas para identificar las herramientas de comunicación que mejor se adapten a las necesidades y los contextos operativos.
Los planes de comunicación deben incorporar redundancia, lo que significa que la comunicación se mantiene funcional incluso si falla un componente. Un plan de comunicación primaria, alternativa, de contingencia y de emergencia (PACE) puede ser útil para maximizar la redundancia de la comunicación y, por lo tanto, reducir el riesgo. Por ejemplo, se podrían designar los teléfonos móviles como el método principal de comunicación. Si este método falla, el equipo cambia al alternativo (por ejemplo, radio VHF), seguido del de contingencia (por ejemplo, comunicación satelital) si este también falla.
El personal necesita capacitación sobre cómo seguir el plan de comunicaciones y mantener y proteger los equipos de comunicación. También debe ser consciente de que, incluso en las mejores circunstancias, terceros pueden acceder a las comunicaciones, y debe ser consciente de lo que se comunica. Es recomendable asegurarse de que el personal sepa comunicarse de forma clara y segura utilizando diferentes herramientas de comunicación.
Emergency Telecommunications Cluster (n.d.) Services & activities.
GISF (2020) Module 9: Communication and information security. In Security to go: a risk management toolkit for humanitarian aid agencies. (FR, ES)
GISF (n.d.) Communications technology hub.
WFP (n.d.) Emergency Telecommunications Cluster.
