الاضطرابات المدني

ملخص الفصل

في أي سياق عملي، وخاصةً في البيئات المتوترة والمتنازع عليها، قد تندلع الاضطرابات المدنية فجأةً، وقد تنطوي على عنف وعدوان. وقد تتطور التجمعات السلمية المخطط لها، مثل الفعاليات السياسية أو الاحتجاجات، بشكل مفاجئ إلى اضطرابات مدنية. وبالمثل، قد تندلع التوترات التي طال أمدها فجأةً إلى عنف عقب حدث مُحفِّز. كما قد تواجه منظمات الإغاثة مخاطر الحشود الجامحة، بل وحتى عنف الغوغاء، في بيئات البرامج، مثل مواقع التوزيع ومخيمات النزوح.

إن الرصد والتحليل الظرفي يعدان من الأدوات المهمة لإدارة المخاطر المرتبطة بالاضطرابات المدنية، إذ إن التحليل الجيد للسياق والرصد المنتظم لوسائل الإعلام المحلية والمشاعر يمكن أن يحدد العوامل المحفزة المحتملة.

بالإضافة إلى الجهود المبذولة للتنبؤ بموعد حدوث الاضطرابات المدنية، يُعدّ التخطيط والاستعداد الفعالان أمرًا أساسيًا لإدارة مخاطر الاضطرابات المدنية والأحداث السياسية، لا سيما خلال فترات الانتخابات. ينبغي على المنظمات وضع بروتوكولات أمنية وخطط طوارئ مُصممة خصيصًا لكل مكتب، مع مراعاة أحداث مثل الاحتجاجات أو توزيع المساعدات وعواقبها المحتملة. وينبغي أن يشمل ذلك خططًا للإخلاء والتوقف عن العمل، وقوائم اتصال مُحدثة، وبروتوكولات لتأمين البيانات والمعدات. كما تُعدّ التدابير الوقائية، مثل الغرف الآمنة وأنظمة النسخ الاحتياطي ومستلزمات الإسعافات الأولية، بالغة الأهمية. وينبغي إدارة الحركة بعناية، وتوفير التدريب لمساعدة الموظفين على البقاء آمنين خلال الأحداث المتقلبة، بما في ذلك كيفية الاستجابة لتكتيكات السيطرة على الحشود. وينبغي إدارة الرؤية بشكل استراتيجي وفقًا للقبول المحلي. وخلال الانتخابات، تستفيد المنظمات من الفهم الجيد للسياق السياسي ومختلف مراحل العملية الانتخابية، وتوقع المخاطر المرتبطة بها، وتنفيذ تدابير التخفيف مثل قيود السفر، وإرشادات سلامة الموظفين، والاستعداد القائم على السيناريوهات.

خلال فترات الاضطرابات المدنية، يجب على المؤسسات التحرك بسرعة لحماية موظفيها وممتلكاتها. ويشمل ذلك تفعيل خطط الطوارئ، مثل تعديل إجراءات السفر لتقليل  الوضوحووضع الموظفين في حالة سبات. بعد انحسار الاضطرابات، ينبغي على المؤسسات الاستعداد لإعادة تقييم ترتيبات عمل الموظفين، والحفاظ على إجراءات أمنية مشددة حتى يتأكد الاستقرار، ودعم الموظفين المتضررين، ومراجعة الاتصالات الخارجية بعناية. ويمكن لمراجعة الإجراءات المتخذة بعد الحادث أن تقدم دروسًا قيّمة لتحسين التأهب والاستجابة في المستقبل.