Réponse aux incidents et gestion de crise

Résumé

Un incident de sécurité est tout ce qui cause un préjudice au personnel ou aux personnes associées, ou entraîne la perte ou l’endommagement de biens. L’enregistrement et le suivi des données relatives aux incidents de sécurité, ainsi qu’aux quasi-incidents et aux menaces, peuvent éclairer la prise de décision à l’échelle de l’organisation, au sein et en dehors des fonctions de sécurité. Les organisations doivent donc disposer de procédures de signalement, d’analyse, de partage et d’utilisation des données d’incident en interne.

Le signalement des incidents soutient le personnel et la sécurité opérationnelle de quatre manières principales:

• Signalement des incidents et intervention immédiate. Alerter les équipes concernées afin qu’elles soient informées et, si nécessaire, puissent porter secours à toute personne touchée par un incident. Les autres acteurs humanitaires opérant dans la zone peuvent également être alertés, afin de renforcer la sécurité de la communauté.
• Analyse de l’incident et enseignements tirés. Analyser l’incident et en tirer les leçons pour prévenir des incidents similaires et intervenir plus efficacement le cas échéant.
• Analyse du contexte. Le suivi des incidents et l’analyse des tendances et des schémas éclairent les analyses du contexte et les évaluations des risques de sécurité. L’analyse des données agrégées sur les incidents, internes et externes à l’organisation, facilite la prise de décision et indique si les procédures doivent être adaptées.
• Prise de décisions stratégiques et politiques éclairées. Permettre le partage d’informations sur les incidents de sécurité en interne au sein d’une organisation afin d’éclairer les actions et les décisions et d’améliorer les méthodes de travail.

La comparaison des données d’incidents avec celles d’organismes homologues situés aux mêmes endroits peut permettre une analyse plus objective des schémas d’incidents et aider à déterminer des tendances si les données sont analysées au fil du temps. Les données externes sur les incidents sont accessibles via des forums de sécurité interinstitutions et des bases de données en sources ouvertes (voir l’encadré ci-dessous pour des exemples).

Bien que tous les incidents nécessitent une réponse, la gravité de l’incident détermine le type de réponse requis.

• Un incident non critique peut être traité en utilisant les procédures et les capacités organisationnelles existantes sur le lieu où l’incident a eu lieu.
• Les incidents critiques sont des événements qui menacent gravement la vie ou la santé du personnel et nécessitent un soutien en dehors des structures de gestion standard des bureaux locaux.
• Une crise est un événement hautement perturbateur qui interrompt gravement les activités normales, entraîne ou menace d’entraîner de graves conséquences et nécessite des mesures exceptionnelles et une action immédiate de la part de la direction. Une crise peut être déclenchée par un incident critique, mais toutes les crises ne sont pas liées à un incident critique.

La réponse de la direction d’une organisation à un incident critique ou à une crise peut consister en:

• Planification et préparation
  • L’élaboration d’un plan de gestion de crise.
  • La structure de gestion de crise de l’organisation (équipes et rôles).
  • Formation à la gestion de crise et sensibilisation.
• Gestion des incidents et des crises
  • La réponse initiale, comme la fourniture d’un soutien médical et l’information des principales parties prenantes, ainsi que l’activation (si nécessaire) de la structure de gestion de crise.
  • Gérer la situation, y compris une stratégie pour soutenir les personnes touchées, ainsi que gérer les communications, assurer la liaison avec les parties prenantes internes et externes (y compris les membres de la famille touchés, les autorités et les médias) et gérer l’information.
  • Résolution de la situation, comme la libération réussie du personnel kidnappé.
• Mesures post-incident
  • Désactivation de la réponse à la gestion de crise.
  • Soins post-incident centrés sur le survivant, comprenant un soutien médical, psychologique et matériel et, dans certains cas, des soins à plus long terme pour les personnes touchées.
  • Un examen de l’événement pour évaluer la réponse de l’organisation et les politiques et procédures de gestion des risques de sécurité, ainsi qu’un plan d’action pour mettre en œuvre des mesures de suivi.