Este capítulo se centra en la importancia de integrar consideraciones de salud física y mental en la gestión de riesgos de seguridad y de apoyar al personal antes, durante y después de incidentes críticos. Proporciona estrategias que el personal no médico puede utilizar para promover la salud mental y el bienestar psicosocial.
En los entornos del trabajo humanitario, a menudo muy estresantes, un apoyo adecuado al bienestar mental y físico del personal mejora la resiliencia y la capacidad de tomar decisiones acertadas, cruciales para una gestión eficaz de los riesgos de seguridad. Abordar la resiliencia implica apoyar el bienestar general para desarrollar la capacidad individual y de equipo para gestionar las crisis eficazmente, a la vez que se proporciona apoyo psicosocial inmediato y a largo plazo en respuesta a los incidentes.
El estrés puede adoptar diversas formas, entre ellas:
El trauma puede ser el resultado de un factor estresante agudo, estrés acumulativo o la exposición al trauma ajeno, lo cual abruma a la persona y afecta su capacidad de afrontamiento. El trauma persiste a largo plazo y, a menudo, provoca graves problemas psicológicos y físicos.
Reconocer los impactos en la salud mental asociados con la labor humanitaria forma parte del deber de cuidado de una organización. Un enfoque de salud mental y apoyo psicosocial (SMAPS) aborda tanto las necesidades de salud mental como los factores sociales que afectan el bienestar de las personas y los grupos, integrando la atención psicológica con los sistemas de apoyo social.
Las organizaciones pueden comenzar con un mapeo inicial de las necesidades y la capacidad de SMAPS en cada sede, considerando los factores de estrés comunes del personal con diferentes perfiles, así como los problemas y necesidades de salud mental existentes. Esto puede incluir una revisión de los servicios, proveedores, instalaciones y programas disponibles local o remotamente (incluidos los planes de seguro) y para quién (considerando, por ejemplo, las necesidades de idioma y accesibilidad del personal). La información obtenida de este mapeo puede fundamentar las iniciativas de apoyo psicosocial y bienestar de una organización. Estas pueden incluir programas de asistencia al empleado (PAE), especialistas contratados tras incidentes, programas de gestión del estrés y capacitación en primeros auxilios psicológicos.
Las buenas prácticas en la atención y el seguimiento del personal tras un incidente incluyen un enfoque centrado en el superviviente, garantizando que el personal se sienta apoyado y que las acciones de respuesta estén adaptadas al trauma. Un enfoque centrado en el superviviente prioriza las necesidades, los derechos y la seguridad de las personas afectadas, permitiéndoles tomar decisiones informadas y reconociendo su posible necesidad de apoyo durante el proceso de recuperación.
Las posibles consideraciones para las diferentes etapas incluyen:
Debido a que los impactos médicos y psicológicos de un incidente pueden no ser evidentes inmediatamente, las opciones de apoyo deben seguir siendo accesibles mucho tiempo después de que el incidente haya ocurrido.
El seguro debe considerarse un componente de una estrategia de mitigación y, como todo lo demás, exige una evaluación exhaustiva de los riesgos. Las cláusulas de exclusión requieren una atención especial, ya que las organizaciones pueden encontrarse, sin darse cuenta, con un seguro insuficiente y verse obligadas a cubrir costos inesperados.
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